Що таке цифрова трансформація бізнесу

Цифрова трансформація бізнесу — це перебудова процесів, продуктів і моделі роботи компанії на основі цифрових технологій, щоб працювати швидше, дешевше і ближче до клієнта. Простими словами: не просто купити нову програму, а змінити те, як компанія продає, обслуговує клієнтів і ухвалює рішення.

Все більша частка бізнес-транзакцій відбувається в цифровому просторі. Компанії переходять від локальної комп’ютерної інфраструктури до хмарних обчислень, створюють мобільні застосунки та майданчики для електронної комерції, впроваджують інтелектуальні датчики, щоб зменшити витрати на експлуатацію. Така трансформація підходить для різних сегментів бізнесу: вона дає змогу пристосуватися до очікувань клієнтів, які постійно змінюються.

Нижче — офіційне визначення, різниця між цифровізацією і трансформацією, етапи, приклади та що змінюється з погляду інтелектуальної власності.

Офіційне визначення цифрової трансформації

Окремого законодавчого визначення саме «цифрової трансформації бізнесу» в Україні немає. Найближче офіційне джерело — Концепція розвитку цифрової економіки та суспільства України на 2018–2020 роки (розпорядження КМУ від 17.01.2018 № 67-р). Вона визначає цифровізацію як «насичення фізичного світу електронно-цифровими пристроями, засобами, системами та налагодження електронно-комунікаційного обміну між ними», а цифрову трансформацію існуючих і створення нових галузей економіки називає основною метою цифровізації.

Тобто цифровізація — це інструмент (технології та обмін даними), а цифрова трансформація — результат: змінена бізнес-модель, яка працює ефективніше.

Цифровізація, діджиталізація і цифрова трансформація: у чому різниця?

Ці слова часто вживають як синоніми, але вони описують різні рівні змін.

Як цифрова трансформація допомагає бізнесу зростати

Цифрова трансформація допомагає бізнесу зростати, бо скорочує витрати, прискорює рішення і відкриває нові канали продажів. Основні ефекти:

• Кращий клієнтський досвід. Цифрові інструменти дозволяють персоналізувати спілкування з клієнтами і швидше відповідати на запити.
• Швидші бізнес-процеси. Компанія ухвалює рішення оперативніше і пристосовує процеси до змін ринку.
• Рішення на основі даних. Аналітика й штучний інтелект обробляють великі масиви інформації, на основі яких ухвалюють рішення.
• Нижчі операційні витрати на логістику, обслуговування обладнання, підтримку користувачів і персонал.
• Нові можливості для співпраці з партнерами та вихід на нові ринки онлайн.

Етапи цифрової трансформації: з чого почати

Універсального рецепта немає: кожна компанія має свої дані, технології і навички команди. Проте загальний порядок схожий:

1. Зберіть команду змін. До неї мають увійти керівник компанії, відповідальний за технології, HR та інші представники топменеджменту. Важливо провести серйозну підготовчу роботу ще до впровадження будь-яких нововведень.
2. Визначте мету і шлях розвитку. Головне завдання трансформації — вища продуктивність, але кожна компанія вимірює її по-своєму. Сформулюйте бачення, цінності та нову культуру комунікації з працівниками і клієнтами.
3. Оновіть модель компетенцій. Зрозумійте, які навички і знання знадобляться працівникам для роботи з новими технологіями і чи поділяє команда цінності змін.
4. Впроваджуйте зміни поетапно. Знайдіть і приберіть розриви між процесами та компетенціями команди. Базова цифрова грамотність — це розуміння кібербезпеки і збереження даних, робота з аналітикою, вміння користуватися застосунками, які автоматизують рутину.
5. Подбайте про юридичну сторону. Нові системи, дані і цифрові продукти потребують договорів, ліцензій і захисту прав.

Які виклики виникають під час цифрової трансформації

Найчастіше цифрова трансформація буксує не через технології, а через людей, процеси і юридичні питання. Типові ризики, які варто врахувати заздалегідь:

• Опір змінам. Працівники продовжують працювати по-старому, якщо не розуміють, навіщо змінюватися.
• Брак компетенцій. Нові системи не дають ефекту без навчання команди.
• Застарілі системи. Інтеграція нових сервісів зі старим обліком і базами даних забирає більше часу і бюджету, ніж планувалося.
• Кібербезпека і дані. Що більше процесів у цифрі, то вища ціна витоку даних клієнтів і комерційної інформації.
• Права на результати. Код, дизайн і контент, створені підрядниками, без належних договорів можуть юридично не належати компанії.

Приклади цифрової трансформації

• Торгівля: перехід від офлайн-точок до інтернет-магазину з персональними рекомендаціями.
• Виробництво: датчики на обладнанні та прогнозування ремонтів замість планових зупинок.
• Послуги: онлайн-запис, електронні договори і кабінет клієнта замість дзвінків і паперу.
• Юридична сфера: електронний документообіг, онлайн-подання заявок до відомств, автоматизація типових документів.

Цифрова трансформація та інтелектуальна власність

Під час цифрової трансформації компанія створює і купує нові об’єкти інтелектуальної власності — програмне забезпечення, бази даних, контент, бренди цифрових продуктів, — і права на них потрібно оформити. Без цього результат роботи підрядників може юридично належати не вам.

• Права на програмне забезпечення і контент, створені підрядниками, варто закріпити договорами у сфері інтелектуальної власності.
• Назви цифрових продуктів і сервісів захищає реєстрація торговельної марки.
• Дані клієнтів, алгоритми та внутрішні процеси можна охороняти як комерційну таємницю.
• Перед інвестиціями або продажем бізнесу due diligence покаже, чи всі цифрові активи юридично чисті.

Цифровізація торкнулася і юридичної професії. Штучний інтелект полегшує пошук потрібних документів і звільняє фахівців від рутинних операцій, а юристи отримують більше часу на аналіз правових стандартів і стратегію. З’являються нові платформи комунікації між юристами та клієнтами, розвивається правове регулювання електронних і смарт-контрактів.

Детальніше про те, що належить до інтелектуальної власності, — на окремій сторінці.

Юристи SION IP допоможуть оформити права на програмне забезпечення, контент і бренди, створені під час цифрової трансформації. Напишіть нам: info@sion-ip.com.